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根據“裕康新征程精神第五次學習分享會”的會議精神，裕康新征程精神進一步分解為：市場化初期的創業精神、外埠團隊的拓荒精神、村鎮環衛市場的敢闖精神、精英化團隊的職業精神、虔誠包容的裕康進取精神。

市場化初期的創業精神集中體現在2009-2014年。本文通過總結這五年的發展歷程、取得的成績、遇到的困難、付出的努力等幾個方面，幫助各位同事更好地理解裕康創業精神的內涵。在公司成立25年之際，讓我們一起重溫那段艱苦奮斗的創業史。

裕康物業公司自1999年7月份成立以來，已經走過了15個年頭。特別是從2009年以來，在全體同仁共同努力和經營班子的正確領導下，打破了“等靠要”的舊思路，公司接管了一個又一個新的市場物業項目，五年來公司營業收入實現了翻番的目標，大刀闊斧開辟了一條嶄新的、適合我公司實際情況的發展之路。

一、找米下鍋，闖出一片新天地

裕康物業公司在2008年以前，基本上是依靠開發公司生存，地產開發一個項目，我們公司就接管一個項目，那時開發公司名聲大，問起物業公司員工工作單位時，大家經常回答是在房地產工作，很少說是在裕康物業公司的，這是因為當時的物業充其量是開發公司的一個部門，開發公司為我們提供了舒適的生存空間，“等靠要”及大鍋飯思想非常嚴重。

2009年三重因素打破了我們物業員工平靜而安逸的生活。一是開發公司發展規劃調整，員工全部交由裕康自己負擔，裕康物業公司冗員沉重，當時一個小小的育德物業處就要養活8個人，不分流就等于等死。二是開發公司沒有新項目，原來由開發公司負擔的三險等職工福利全部被切斷，由物業公司自行解決，而當時小區物業收費率也開始下降，想維持現狀都難，不進取就等于等死。三是受物價上漲等因素，人工、耗材等服務成本開始提高，社保、醫保等各類保險交納困難，經營步履維艱，“等靠要”及吃大鍋飯也是死路一條。

面對這樣一個局面，公司領導班子沒有躺平，而是審時度勢，經過長時間的研究討論，形成共識，要想生存要想發展，必須釜底抽薪，拿出創業的決心，改等米下鍋為找米下鍋，一定要在市場浪潮中拼一把，開辟出自己的一片新天地。人心齊泰山移，終于在2009年歲終年末承接了第一個市場項目“邯鄲市職教中心項目”，初出茅廬，點石成金，我們嘗到了甜頭，2010年10月份，承攬了“河北工程大學西校區項目”，功夫不負有心人，這兩個項目得到了甲方和社會的認可和好評，為我們公司贏得了很好的聲譽，項目也是接連而來，2011年接管工程大學主校區、邯鄲大學項目、中國銀行等項目，2012年接管邯鄲學院、大唐西郡項目。2013年接管工程大學科信學院等項目。我們雖然在邯鄲市場中占據了一定份額，但不能停止創業前進的步伐，就像公司領導經常講的一句話：“我們已是一列高速行進的列車，來勢兇猛，勢不可擋，只有一個信念，那就是飛奔”。

二、績效考核，獎罰制度嚴明

自09年開始，公司大膽嘗試責任權利下放的經營模式，以發揮和激勵所有干部員工積極性、創造性為核心，嘗試在部分項目推廣“集中核算，獨立經營，盈有分紅，虧擔風險”的項目部自主經營模式，逐步形成“管控科學，跟蹤服務，獎罰分明，注重結果”的監督檢查及考核管理體系。把現有市場物業項目的管理經驗用心提煉，并要“鞏固成果，轉變觀念，建設團隊，提升效益”，以確保住宅、市場物業在運營模式、發展速度、品牌效應、抵御風險等方面都有較大提升和進步。

每一個物業處都是一個經營單位，并設立獨立核算賬號。公司每年年初與各物業處、項目部簽訂經營責任狀，制定本年度的考核目標及經營責任，使每個部門明確本年度完成的利潤指標及承擔的相應責任，這樣部門負責人就可以根據實際情況，分解任務，安排工作。這種做法既提高了我們的收費率，又激發了員工的積極性，也提升了我們的物業服務水平，公司和個人實現了雙贏。

三、創新理念，打造特色服務

1、周一晨會宣講制度：晨會宣講，即每周一開晨會時，各部門員工輪流講一下自己的工作心得，大家現場交流工作經驗，對平時遇到的問題及解決方法，在會上一起溝通一起分享。這種互動方式讓我們共同學習了好的工作方法，總結好的工作經驗，大大提高了我們員工的工作效率，也使得員工與領導之間實現了零距離溝通，通過宣講，解決了很多工作中存在的實際問題，通過每周一晨會的頭腦風暴提高了團隊的凝聚力與戰斗力，員工們有什么想法和問題都可以在晨會上反映、提出，提出后同志們集思廣益，一起探討解決。

2、周五義務保潔制度：為了提升服務質量，增進物業與住戶間的感情，使小區的衛生更進一步提升，公司制定了周五義務保潔制度。每周五由領導帶隊全體員工齊上陣，對小區內的樓宇對講門、樓梯扶手、樓道窗戶、大院路燈、垃圾桶以及草坪上的垃圾、地下室的雜物等進行擦拭、清理，該項工作得到了業主們的一致好評，為我們收費工作奠定了良好的基礎。

3、控制成本：隨著公司承攬項目的增多，成本支出也是很值得我們關注的問題，為了最大程度降低成本，公司分別給每個部門制定了保潔工具標配。該制度實施后，減少了不必要的浪費。

4、豐富企業文化：2012年公司開通了自己的企業網站，網站中介紹了公司的企業理念、公司簡介、企業組織架構、公司榮譽、服務項目展示、行業動態、裕康新聞等內容。網站的開通意味著我們擁有了更大的展示平臺，可以讓更多的人了解我們，更好地展示裕康風采。

四、借腦引智，精心打理大唐西郡

2012年8月5日公司承接了大唐開發公司的大唐西郡住宅項目，大唐西郡項目共有5棟高層，建筑面積73860平米，公司接管后，以嚴要求、高標準、高質量完成了前期物業服務工作，得到了開發商與業主的一致好評。

以此為契機，我們要打造物業服務精品產品。我們公司和其它公司一樣也在生產產品，只不過我們生產的是無形的服務產品，按照我公司現有產品等級，大唐地產所開發的西郡項要按中高端產品來做和定位。

當然中高端產品不是靠嘴說的，是要實干的，干出來結果，還要讓業主社會認可。正好我們公司與長城物業就打造物業服務中高端產品簽訂了培訓協議，我們要充分把握這個機遇，爭取達到我們既定目標。只有這樣，才能提高企業的信譽度、知名度，項目才會源源不斷地向我們招手，客戶才會向我們伸出橄欖枝，我們公司才會越做越強，越做越大。

五、初見成效，解決員工后顧之憂

1、2012年按目標完成部分員工醫保續保工作。2011年以前，原醫保屬于休眠狀態，大家的醫療問題根本沒有保障，2012年公司領導果斷做出決定:“不管多么困難，為了消除職工們的后顧之憂，我們要先把醫保繳上”，多年以來大家最擔心的問題得到了解決；2012年6月公司又為在職的員工上了意外傷害險，在這當中已經有個別同志受益。

2、基本解決了公司新聘的專業技術人員人員的養老保險問題。按照有關規定（工齡五年以上），對工作業績突出，貢獻較大的一些專業技術人員相繼解決了養老保險，公司領導決定以后要逐步形成制度化、常態化，讓同志們干有盼頭。

3、2%、3%雙百分比績效返還，擴展了住宅員工工資收入。市場項目反哺住宅項目，是我們既定經營方針，市場項目的拓展和盈利，使我們有能力、有實力來讓利于住宅一線收費員工，完成當月收費任務后就可以兌現2％的個人績效獎，根據當季個人表現，到季度末公司再拿出3％作為處長（項目經理）自主獎。這個返還辦法的實施，據測算，公司當年給住宅小區一線收費反哺十余萬元，穩定了職工隊伍，提高了職工收入。

六、資質升級，提升裕康品牌知名度

1、春光小區于2007年建成，是公司第一個高層住宅項目，該項目緊鄰東環路、聯紡路，當時還是郊區，地理位置并不算優越。公司領導高瞻遠矚，斥資在樓頂安裝了大型發光字廣告，每當夜幕降臨，“裕康物業”四個紅色大字格外醒目。隨著邯鄲市政府搬遷，新的政府大樓與春光小區一路之隔，此地成了風水寶地。得益于春光小區樓頂的廣告效應，裕康的知名度逐漸打開。這種樹立品牌、傳播品牌形象、提升品牌知名度的意識對公司未來的發展多有裨益。

2、由于市場競爭愈加激烈，項目競標的標價和門檻越來越高，公司原來的三級資質已嚴重阻礙了公司的發展。2014年春天，憑借我們的發展實力，在邯鄲市房管局物業處一次性通過認可并報省住建廳審批，五月底順利通過省住建廳驗收，我公司取得物業二級資質證書，成為邯鄲市二級物業資質為數不多的物業公司之一。

3、與此同時，為了異地發展，實現省內跨區域、全方位快速發展，我們審時度勢，把握機遇，把原來的“邯鄲市裕康物業服務有限公司”更名為“河北裕康物業服務有限公司”，使得公司發展平臺得以較大提升，有了這個平臺，我們實現可持續、健康發展就有了基本保障和基礎。

總的來說，2009-2014這五年是艱苦創業的五年，是決定公司未來命運的五年，是我們夯實基礎、積累經驗的五年，是我們全體員工改掉過去各種惡習、正視現實、重新起航的五年。“創新服務、用心服務”的理念，“光前裕后、物阜民康”的企業使命，都是在這一時期有了雛形。正是這五年堅實的根基，才有今天的裕康。

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